Política de reembolso

Política de Reembolsos de Bailab AI

Plazo de Reembolso:

Nuestra política de reembolsos es válida por 30 días después de la compra. Si han pasado más de 30 días desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio, a menos que el servicio no haya sido proporcionado, que exista un error en el sistema de pago, o que el cambio se deba a algún inconveniente de nuestra parte, como una reprogramación de la fecha del servicio.

Reembolsos de Servicios Digitales y Conexión en Vivo:

Dado que nuestros servicios están relacionados con contenido digital y clases en vivo, no ofrecemos reembolsos una vez que el cliente ha accedido al material, clases grabadas, o clases en vivo, salvo excepciones específicas (detalladas más abajo).

Reembolsos de Servicios:

Clases en Vivo y Mentorías:

  • Las clases en vivo y las mentorías no son reembolsables, pero sí ofrecemos cambios de cupo si el cliente no puede asistir a la clase en la fecha programada. Para realizar este cambio, el cliente debe escribirnos a hola@bailab.ai con al menos 24 horas de antelación.
  • Las opciones de cambio son:
    • Cambio de cupo para la próxima clase disponible.
    • Cambio por otra clase de igual precio.
    • Reembolsos solo en casos excepcionales, si hemos reprogramado una clase en varias ocasiones debido a circunstancias internas de Bailab AI y el cliente no puede asistir a ninguna de las nuevas fechas.

Clases Grabadas:

  • Las clases grabadas no tienen reembolso, ya que el acceso a las mismas se realiza a través de nuestra plataforma en línea, y una vez que el cliente ha adquirido el acceso, no es posible devolver el servicio.
  • Si se presenta un problema técnico con el acceso, el cliente debe contactarnos a hola@bailab.ai para solucionarlo.

Asesorías Personalizadas:

  • Las asesorías personalizadas no tienen reembolso, ya que son sesiones predefinidas con Pri Bruna. Sin embargo, si el cliente desea cambiar la fecha de la asesoría, debe hacerlo con al menos 24 horas de antelación.
  • En caso de que el cliente no pueda asistir debido a imprevistos, se ofrecerá reprogramar la sesión a la fecha más próxima disponible, siempre que se notifique con suficiente antelación.

Reembolsos de Productos Físicos:

Productos Físicos Limitados:
En el caso de productos físicos como libros, las políticas de devolución se rigen por las condiciones de nuestro proveedor de envíos Paket. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

  • Condiciones para devolución de productos físicos:
    • Los productos deben estar sin usar y en su estado original.
    • No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, ni productos defectuosos que no hayan sido causados por un error de Bailab AI.
    • Los productos defectuosos deben ser notificados dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para iniciar el proceso de devolución o cambio.
  • Devolución de productos:
    • El cliente debe contactarnos a hola@bailab.ai antes de realizar cualquier devolución, para indicarle la dirección donde debe enviar el producto (esto será al hogar de un miembro del equipo, pero puede variar dependiendo de la situación).
    • Los productos en oferta no son reembolsables.
  • Proceso de devolución:
    • El cliente debe enviar el producto de vuelta a la dirección indicada en el correo de confirmación de devolución, utilizando un servicio con seguimiento.
    • Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente.

Reembolsos Tardíos o Faltantes:

Si no has recibido un reembolso dentro del tiempo estipulado, sigue estos pasos:

  1. Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
  2. Contacta a tu proveedor de tarjeta de crédito. El procesamiento puede tomar un tiempo adicional.
  3. Contacta a tu banco. A veces, los bancos requieren un tiempo extra para procesar los reembolsos.

Si después de estos pasos no has recibido tu reembolso, contáctanos a hola@bailab.ai.

Cambios de Productos o Servicios:

Los cambios de productos físicos solo se aceptan si los productos están defectuosos o no coinciden con lo descrito en nuestra tienda en línea.

  • En el caso de productos físicos defectuosos, el cliente puede solicitar el cambio dentro de los 14 días posteriores a la compra.
  • Para clases y servicios, se seguirán las políticas de reprogramación y cambio de cupo ya descritas anteriormente.

Exclusiones de Reembolsos:

  • No se reembolsan productos en oferta.
  • No reembolsamos servicios ya consumidos, como clases en vivo, mentorías o acceso a clases grabadas.
  • No reembolsamos productos descargables, como ebooks, materiales digitales o clases grabadas.

Gastos de Envío:

Los gastos de envío de productos físicos no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, los costos de envío de la devolución serán deducidos del monto a devolver.

Cómo Contactarnos para Devoluciones o Cambios:

Para procesar devoluciones, cambios o consultas relacionadas con el reembolso de productos o servicios, contáctanos directamente a hola@bailab.ai.

Conclusión:

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra satisfactoria y un excelente servicio. Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestros productos o servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier problema de forma rápida y eficiente.